La difficulté de l’intégration du CM

Cet article est la suite du « CM vu par lui-même » et donc la continuité de celui-ci.

Il est toujours écris en collaboration avec David commarmond (auteur de les veilleurs 99) et un troisième article fera suite à celui-ci sur les outils du CM ce qui clôturera cette suite d’article.

Pour mesurer la difficulté d’intégration du CM il faut d’abord se poser les bonnes questions :

Quels indicateurs choisir et comment le calculer quand on est partie prenante ?

Quel crédit d’ailleurs accorder aux indicateurs, dans la mesure où de nouveaux supports apparaissent régulièrement ?

Que beaucoup d’éléments sont des boites noires sur lequel le CM n’a pas forcément la main ?

Le CM a un devoir de veille, mais peut-il proposer de nouveaux supports et en abandonner ?

Quelle marge de décision dispose t’il dans ce domaine ?

Jusque là la diversité des missions répartie sur plusieurs postes et profils (Ecole de commerce, Grandes Ecoles, Universitaires, technique) permettait tant bien que mal de répartir les flux d’informations et de stress entre différents services et personnes.

Le Webmaster avait une vision parcellaire orienté technique et faisait figure de « boîte à outil du WEB ».

Avec le CM et un contexte difficile il n’en n’est plus de même, les connaissances et compétences mises en œuvre nécessite d’avoir une vision à 360° de l’entreprise pour être efficace.

C’est à dire d’avoir une vision stratégique de l’entreprise, de ses internautes, de sa communication. Elle nécessite donc d’associer en amont le Community manager aux actions de communications afin que celui-ci puisse tenir un discours cohérent avec les internautes et qu’il ne soit pas exposé inutilement et être pris en porte-à-faux.

On peut voir que de nombreux freins jalonnent encore l’intégration du CM dans l’organisation de l’entreprise. Au sein de sa propre structure déjà, mais aussi à l’extérieur.

Car l’objectif du CM est de se faire accepter auprès des internautes comme le représentant de la marque et d’entrer dans la discussion et non de reproduire une communication à sens unique.

C’est tout le défi qu’il doit réaliser et que rencontrent plus particulièrement les jeunes CM.

C’est l’expérience qu’Aurore lily meilender, Ancienne CM de weavlink, nous a expliqué durant son interview « interview d’aurore meilender » ainsi que les freins rencontrés par toutes les entreprises mêmes les plus innovantes.

Pour Anthony Poncier, le rôle du Community va plus loin, puisque le CM acquiert ainsi une connaissance accrue de l’environnement de l’entreprise sur de multiples aspects (marketing, RH, communication). Il devient une vraie force de proposition pour répondre ou soumettre des propositions aux différentes fonctions de l’entreprise. « Son rôle est de savoir s’occuper du marketing conversationnel ou comment apprendre à gérer les conversations en dehors de l’entreprise sur internet. A partir de là, il pourra développer la marque de son entreprise sur internet (recrutement, vente, e-reputation, fidélisation…) »

Cet article a été écrit en collaboration avec david commarmond (auteur de lesveilleurs99)