Interview anthony poncier

Anthony, peux-tu te présenter en quelques mots ?

je suis consultant en management et en stratégie des organisations au cabinet IDRH, plus particulièrement spécialisé dans le management de l’information (management 2.0, entreprise 2.0, travail collaboratif, web 2.0, e-reputation, stratégie autour des médias sociaux, intelligence économique…).

Je tiens aussi un blog (http://poncier.org/blog/) sur ces thèmes.

Quels sont selon toi les misions du CM ?

Son rôle est de savoir s’occuper du marketing conversationnel ou comment apprendre à gérer les conversations en dehors de l’entreprise sur internet. A partir de là, il pourra développer la marque de son entreprise sur internet (recrutement, vente, e-reputation, fidélisation…)

Nous entendons de plus en plus parler d’entreprise 2.0, de la refonte du système d’information, quel est la place du CM dans ce nouvel environnement ?

Sa place est de démontrer quels sont les enjeux de la communication via les médias sociaux pour les entreprises. Démontrer leur valeur ajouté face aux pratiques et médias traditionnels et arriver à faire comprendre à l’entreprise qu’il ne s’agit pas de savoir si on y va ou pas, mais plutôt quand on y va (le plus tôt sera le mieux).

Penses tu que le CM puisse remplacer le « chef de projet »dans le futur ?

Je crois que s’occuper d’une communauté est un projet en tant que tel. A partir de ce moment là, être CM, c’est être une sorte de chef de projet. La vrai question se situe plutôt au niveau de la reconnaissance que va accorder l’entreprise au statut de CM, qui lui ouvrira des passerelles ou non vers d’autres postes.

On dit souvent que l’on ne peut pas mesurer le ROI d’un CM, qu’en penses tu ?

Je crois que plus que le ROI d’un CM, c’est le ROI de sa communauté qu’on mesure. Et si je vais plus loin, plus que le ROI, c’est le fait qu’elle est ou non atteint la tâche qui lui était assignée. Donc en définitive, il ne s’agit pas de mesurer de nouveaux processus avec d’anciennes recettes, mais plutôt d’identifier ses besoins et enjeux et voir si ces technologies et usages peuvent y répondre.

Pour conclure, que conseillerais-tu à nos futurs CM ?

La première chose que doit comprendre un CM c’est que gérer une communauté c’est avant tout savoir écouter et donner. Le retour se fera naturellement. Mais être au service de sa communauté ne veut pas dire oublier qu’on est le « gestionnaire » de cette communauté.

Cet interview a été écrit en collaboration avec david commarmond auteur de Lesveilleurs99