Crowd Sourcing : les réseaux au service de l’entreprise

Aujourd’hui on ne passe plus un seul moment sans que l’on parle de Web 2.0, de réseaux sociaux, d’intelligence collective etc…

Pour preuve l’APEC qui fait un partenariat avec viadeo (apec+viadeo), unedic qui a son propre twitter, même les politiques commence à travailler leur présence internet. Le monde du Web 2.0 envahi et se presse aux portes de l’entreprise.

Tout cela est bien beau, mais quel bénéfice peut en tirer l’entreprise ?

L’apport du Web 2.0 au sein de l’entreprise est bénéfique car il permet entre autre d’attirer des clients et de la fidéliser mais cela peut aller bien au delà du service marketing.

L’un d’entre eux sur lequel je vais particulièrement me pencher aujourd’hui est le crowd sourcing.

Alors le crowd sourcing qu’est ce que c’est ?

Le crowd sourcing veut simplement dire dans notre superbe langue « approvisionnement par la foule », la foule étant ici « internet » c’est une technique qui est donc apparu naturellement avec le Web 2.0.

Si je devais donner une explication simple je dirais que le principe consiste à faire appel à des acteurs externes (la plupart du temps les internautes) pour participer à l’élaboration et/ou à l’évolution d’un ou plusieurs produits.

Imaginez que des gens participent sans aucune contributions à l’élaboration d’un produit cette idée du point de vue d’une entreprise peut paraitre complètement utopique car toute les entreprises sont régies autour du donnant/donnant,

Mais si l’on par de ce principe on peut considérer le Web 2.0 comme une gigantesque fumisterie étant donné que tout ce qui structure la pensée 2.0 est régie par l’acte de donner sans attendre de recevoir (mais ca fait toujours du bien quand on reçoit quand même).

Ce que vous devez savoir c’est que le crowd sourcing n’en est plus à ses prémices pour certaines entreprises il est déjà en place.

L’exemple que nous connaissons tous actuellement est wikipedia :

Ce site communautaire propose à tous les internautes d’ajouter et/ou de modifier une page de l’encyclopédie wikipedia. Le site est entièrement gratuit, les pages sont entièrement modifiables par les internautes et donc le site dépend complètement de la qualité du contenu généré par ses intervenants externes. Les intervenants agissent donc jusqu’à la production du produit (vérifié par des modérateurs )

Autre exemple de crowd sourcing est local motors.

Ici il ne s’agit pas de simple pages mais de la création d’une voiture ou il est précisé qu’il est produit en petites quantités par l’entreprise, les internautes ne participent pas à la production du produit ici mais à son élaboration.

Il y’en a encore beaucoup d’autre et je peux facilement citer tous les forums de ci de la qui n’ont pas forcément pour origine une entreprise mais qui produisent un contenu directement à partir des internautes (particulièrement dans le conseil).

Vous l’avez compris le crowd sourcing permet de développer un produit en externalisant une partie de son processus vers des tiers non professionnels.

Mais vous allez surement me dire: Comment un non professionnels peut-il participer aussi efficacement qu’un professionnel ?

A priori rien, mais il faut savoir que dans ce contexte les participants discutent entre eux et l’intelligence collective permet une qualité de participation au moins égal à celui d’un professionnel.

Autre point non négligeable est le faible cout du crow sourcing pour des résultats très convaincants dans la plupart des cas.

Alors pourquoi si peu d’entreprise l’ont mise en place ?

Pour plusieurs raisons. Il faut déjà savoir que quand on parle de crowd sourcing on parle donc d’interaction avec l’extérieur, et l’internaute n’étant pas un devin, il faut communiquer sur son projet, au même titre qu’avec un professionnel avec lequel nous travaillerions, sur ce que l’on souhaite faire et répondre à toute les questions. Et cela met son projet à nu face aux concurrents.

Il faut savoir également que la propriété intellectuelle du produit est grandement mise à mal en crowd sourcing, si l’on a pas défini clairement la propriété intellectuelle de l’apport des participants on peut facilement se retrouver avec un produit invendable car on en est pas le propriétaire.

Il faut donc, pour mener à bien ce genre de projet, définir clairement que la propriété intellectuelle du produit appartient à l’entreprise vis-à-vis des participants (inscription obligatoire avant toute contribution avec lecture des clauses).

Mais ce qui freine le plus le crowd c’est la peur du changement, car il faut savoir que pour déplacer un process vers l’externe alors qu’on l’utilise en interne depuis de nombreuses années peut modifier jusqu’à la structure de l’entreprise, et cela peut se traduire par une réticence voir un blocage du coté de vos collaborateurs.

Voila vous savez ce qu’est le crowd sourcing.